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    五老風采

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    陳若星:開通“暖心熱線”做傾聽者 三年接聽熱線上萬次

    2023-05-26 瀏覽:340次

    開通“暖心熱線”做傾聽者

    三年接聽熱線上萬次

    “自己曾經淋過雨,想幫他人撐把傘!”


    “若星大姐,我活不下去了,家里人都找我的事,我咋辦呀……”2023年5月4日凌晨1點多,一陣急促的電話鈴聲,打破了深夜的寂靜,被驚醒的陳若星趕緊拿起電話,一位女士的哭訴聲,讓她的心揪了起來。66歲的她站在窗邊,時而像知心大姐傾聽訴說,時而像慈祥媽媽用愛撫慰。一通夜半電話,一打就是兩個多小時……而這樣的特殊電話,陳若星和幾個熱心好姐妹已經接聽了三年多。她們每天在工作生活之余,通過這條從不“打烊”的免費熱線,為市民解答心理方面的困惑,累計接聽電話上萬次,被稱為“城市上空的溫暖電波”。

    危難時刻 一條“暖心熱線”古城響起

    2023年5月4日凌晨1點多,睡夢中的陳若星被電話鈴聲驚醒。一通電話剛接通時,陳若星便明顯感覺到對方情緒異常。打電話的是一位女青年,正淋著雨在大街上發泄。她對陳若星說,自己生完孩子后,婆婆整天陰沉著臉,老公也不關心她,甚至都不理她,感覺家里所有人都找她的事,她很憤怒也很無助,感覺自己活不下去了……陳若星結合自己的經歷,開導她換位思考,把賭氣變成說理……通話兩個多小時后,女青年終于平靜了下來……

    與這個女青年的通話,只是陳若星這些年接通并為對方悉心解惑、疏導的無數通電話之一。有時正在切菜,電話鈴響了;有時正在購物,電話鈴響了;有時正在親友家里拜訪,電話鈴響了……每當這個時候,陳若星總會停下手里的活,或正在做的某件事,快速找到一處安靜的地方,認真接聽起電話。記者采訪了解到,陳若星每天接聽的這個電話,就是用她名字命名的一條24小時免費“暖心”熱線——“若星大姐”心理疏導熱線,熱線于2020年1月開通。

    據陳若星講,當年1月,她從微信中得知,西安市蓮湖區北關街道有一百多位醫學留觀人員,分別在酒店進行集中隔離,或者居家自行隔離。他們中間的一些人中,出現了恐懼絕望情緒,哭泣哭喊哭鬧不停;有的人強行要求外出……這時,她來到位于北關黨群中心的工作室,開通了24小時心理疏導熱線。在那一段時間里,她先后打出過1000多個為處于集中和自行隔離狀態同胞進行心理疏導的電話,接聽的電話更是不計其數……

    2020年4月,隨著疫情形勢好轉,陳若星離開北關黨群中心,將“若星大姐”心理疏導熱線變成“行走中的熱線”,走到哪里接到哪里。

    熱線響起 “若星大姐”幫你打開心結

    “無論接聽或者撥打電話的人態度如何,心情舒暢或者沉重,總會在與‘志愿者’陳若星的談話聊天中得到寬慰和紓解,心情逐漸好轉與平復”。這是熟悉陳若星的人常說的一句話。

    因為此,口口相傳,讓“若星大姐”心理疏導熱線響起的頻率越來越高。就在陳若星感覺分身無術時,今年52歲的崔彥、38歲的賈英等多位有心理疏導特長的愛心人士,在工作之余先后參與進來,和陳若星一起成為這條熱線的“心理健康服務志愿者”,每天都以傾聽的態度,設身處地地從咨詢者的角度,理解他們、關愛他們。用陳若星的話說:“因為我們都曾經歷過,所以更懂得如何去關愛和理解有心結的人!”正如陳若星所言,不管是“50后”的她,還是“70后”的崔彥、“80后”的賈英等,她們換位思考,用自己的經歷和人生閱歷,為求助者打開“心結”。

    “自己曾經淋過雨,就想幫他人撐把傘!”說起開通免費心理疏導熱線,陳若星經常會這樣說?!?0多年來,我承受了一個女人人生中所不能承受的一系列巨大打擊:17年前父親癱瘓;6年前,母親老年癡呆;5年前,自己被確診為乳腺癌,這一切都得我一個人去面對。那段時間,我感覺已經撐不下去了,一個人承受無處訴說,總奢望有人能靜靜聽我講半個小時。最后挺過來了,就想以一己之力幫他人撐把傘!”說起這些,2015年被評為全國道德模范的陳若星感慨萬千。

    而1971年出生的崔彥,也同樣有過和陳若星相似的經歷。在經歷兩次胃部手術、一次腦部手術的情況下,堅持照顧半身不遂的大伯哥和90歲老母親許多年。1984年出生的賈英,盡管有自己的企業要管理,有年幼的孩子要照顧,但再忙再累,也不會錯過任何一個需要接聽的熱線電話……

    消散心結 真情付出換來“電話認親”

    “孩子,媽媽的電話一直開著,有啥難事就給我說,媽媽幫你一起想辦法……”2023年5月7日,記者在西安市北郊見到陳若星、崔彥和賈英等人的時候,她們正忙著接聽心理疏導熱線電話。期間,記者注意到,崔彥口中的孩子,竟是一位叔叔養大的孤兒。這個孩子正在上中學,因為自卑心理,和同學、家人相處都存在各種問題,情緒波動很大,在撥打“若星大姐”心理疏導熱線傾訴時,被“崔彥媽媽”溫暖到了,堅持要認崔彥當媽媽,而且一有不開心的事就找“崔媽媽”說,所以才有了開頭暖心一幕。

    陳若星告訴記者,像崔彥這樣被“電話認親”的事很多。2022年6月,正在廚房做飯的陳若星接到一個電話,電話是一個婦女打來的。她告訴陳若星,她現在和丈夫相處得非常好,丈夫現在知道關心她了,在乎她了。她說“若星大姐”就像自己的親姐姐一樣,用自己的經歷教會了她許多。

    陳若星介紹,2022年12月,這位女士多次打來電話,講述她的心境,訴說自己的困惑。她說結婚有孩子后,丈夫就越來越瞧不上她了,對她很冷淡,不理不睬。不管她咋討好都換不來丈夫一個笑臉,她又不想離婚,日子過得很痛苦,不知道該咋辦。多次通話中,陳若星推心置腹跟她交談,讓她表現出自己的價值和獨特人格魅力,來吸引丈夫的心……

    當天,記者注意到,不管是陳若星、崔彥還是賈英,接聽每一個熱線電話時,都先選擇靜靜地傾聽,讓他們在訴說中發泄情感,然后再以“大姐姐”等的身份,站在對方的角度講道理出主意,幫他們打開心結。

    “有時候,二三十分鐘就能解決對方的疑慮;有時候,則需要從線上轉至線下,溝通多次才能緩解對方的焦慮?!敝驹刚哔Z英說,心理困境是每個人都會遇到的,在這個時候,一個愿意傾聽的人,一句知心的話,也許就是一根“救命稻草”。

    疏導情緒 她們選擇做愿意傾聽的人

    “誰能靜靜聽我講半小時就好了!”在陳若星最難、最無助、快撐不住的時候,一個愿意聽她傾訴的人,就是一根“救命稻草”。所以,她走出困境開設了免費心理疏導熱線,就是要認真做一個愿意傾聽的人。

    2022年12月23點,電話鈴聲夜半響起。陳若星趕緊拿起電話,“你好,這里是‘若星大姐心理疏導熱線’,有什么需要幫忙的?”電話那頭無人應答,只傳來了輕微的啜泣聲,似乎是個孩子。陳若星放柔了聲音,輕聲道:“有什么不開心的都可以說出來,我們一起解決?!钡攘税胩?,電話那頭,終于傳來女孩的聲音。兩個多小時后,陳若星掛斷了電話,在日志本上記下電話內容。

    陳若星說,打電話的是一個中學生,感染新冠后,疼愛自己的父母過來照顧她,卻事事對自己不滿意,一舉一動都要“指揮”“控制”自己,讓她無所適從,繼而沖突升級,導致她與父母大吵了一架。之后,她感覺自己身心疲憊,無法忍受?!八徽J識我,我也不認識她,她打通電話后,就把我當成傾訴對象,把心中積壓許久的情緒全部發泄出來了。她說了兩個多小時,我聽了兩個多小時,傾訴完孩子就基本平靜下來。然后,我又和她講述人生中幾種愛的不同表達,講述父母之愛的永恒意義,開導她換位思考,理解父母……最終讓她徹底釋然?!?

    正如志愿者賈英所言,當熱線電話響起的時候,一個愿意傾聽的人,一句知心的話,也許就是打開他們心結的一根“救命稻草”。據了解,正是基于這樣的出發點,陳若星、賈英、崔彥她們,在接聽心理疏導熱線時,先把自己當做“傾聽者”:從整整花4小時傾聽對方訴說家庭矛盾,到一個電話打進20次聽對方說20個小時……熱線開通三年多時間,這條從不“打烊”的免費熱線,累計響了上萬次,她們也用心傾聽了上萬次……

    愛心值守 留住溫暖和關愛的“聲音”

    電話兩端,兩位素昧平生的陌生人,卻要將心事托付、消散心結。每一通撥入的電話,都代表著希望與信任?!安簧偾笾哒J為自己孤立無援,我們所要做的就是讓他們覺得自己不再是孤島?!标惾粜翘寡?,這幾年,全社會對心理問題的認知程度、重視程度不斷上升。志愿者們在這里值守,有時就像一個“樹洞”,等待人們把郁結于心的不愉快事講出來、放進“樹洞”。

    但,這條熱線又不只是“樹洞”。志愿者們既參與接聽求助電話,當消散心結的“傾聽者”;也會在線下開展心理健康服務,做化解心理危機的“踐行者”。相比專業的心理咨詢,陳若星她們,希望本著博愛、傾聽的態度,設身處地地從咨詢者的角度,理解他們、關愛他們,通過心靈共情,實現有效溝通和幫助,為有需求的人疏導情緒、提供建議,“它是‘熱線’,更是心理健康的‘防線’?!?

    然而,為了筑牢這道心理健康“防線”,陳若星和她的伙伴們,付出了許多也犧牲了許多:因為要接聽熱線,陳若星退休后要寫的一部長篇小說擱淺了,小孫女上下學也少了奶奶的陪伴。也是因為要接聽熱線,忙于工作的崔彥和賈英,硬是把原本要給家人的時間和愛,給了電話一端一個個素昧平生的陌生人……

    “每逢節假日,尤其是寒暑假,來電特別多?!标惾粜钦f。打來電話的人,一般都是遇到了難以紓解的心理問題,或者是家庭生活中出現了難以跨越的障礙……無論怎樣,陳若星她們,都會耐心認真地接聽電話,與來電者一起分析問題,給予寬慰勸解疏導。

    陳若星說,目前,加入這個心理疏導熱線的志愿者不斷增加。他(她)們無私付出,把溫暖和關愛的聲音,傳遞給每位處于心理困境中的人。

    (來源:三秦都市報-秦聞   作者:李海濤 葛蘭 楊麗)

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